Centre d'aide

Le code arrive en général en moins d'une minute.

• Regarde dans les spams / courriers indésirables et l'onglet « Promotions » de Gmail.
• Vérifie l'adresse affichée : en cas de faute de frappe, clique sur « Changer d'adresse ».
• Clique sur « Renvoyer le code » (une fois par minute). Seul le dernier code reçu fonctionne, il est valable 15 minutes.
• Rien après 10 minutes ? Contacte-nous en indiquant ton pseudo.

Sur l'écran de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ? », indique l'adresse e-mail de ton compte, puis saisis le code reçu et ton nouveau mot de passe. Toutes tes autres sessions sont déconnectées par sécurité.

Ton compte n'a pas d'adresse e-mail ? Le mot de passe ne peut pas être récupéré : contacte-nous depuis l'adresse que tu veux associer.

Sur l'ordinateur, l'écran de connexion affiche un QR code. Dans l'application Onde de ton téléphone : Réglages › Mon compte › Scanner un QR code, vise l'écran puis confirme. L'ordinateur est connecté sans mot de passe.

Réglages › Mon compte pour le pseudo et l'e-mail (un code est envoyé à la nouvelle adresse), Réglages › Profil pour la photo, la couleur et la bio. Pour ton statut (en ligne, absent, ne pas déranger, invisible, texte et activité), clique sur ton nom en bas à gauche.

Dans l'application : Réglages › Mon compte › Supprimer mon compte, ou sur la page heyonde.com/delete-account. La suppression est immédiate et définitive : messages, fichiers et espaces dont tu es propriétaire sont effacés. Transfère d'abord tes espaces si tu veux les garder.

Réglages › Mon compte › Double authentification › Activer, puis scanne le QR code avec une application (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Aegis…). Garde précieusement les 8 codes de secours affichés.

Téléphone perdu : à la connexion, saisis un code de secours à la place du code à 6 chiffres. Plus de codes ? Contacte-nous depuis l'adresse e-mail du compte.

Réglages › Mon compte › Appareils connectés : la liste de tes connexions, avec leur dernière activité. Tu peux en déconnecter une, ou toutes sauf celle-ci (pratique après un oubli sur un ordinateur public).

Le motif et la durée s'affichent à la connexion. En lecture seule, tu peux lire mais pas écrire jusqu'à la date indiquée. Si tu penses qu'il s'agit d'une erreur, fais appel (catégorie « Compte ») en expliquant la situation.

• Vérifie que ton micro n'est pas coupé (icône micro barrée en bas à gauche) et que tu n'es pas en mode sourd.
• Réglages › Voix : choisis le bon micro, et teste-le. En « Détection de la voix », baisse le seuil si la jauge ne s'allume pas quand tu parles. En « Push-to-talk », il faut maintenir la touche.
• Un bouclier à côté de ton nom : un modérateur a coupé ton micro, ou ton rôle n'a pas la permission « Parler ».
• Sur une scène, seuls les intervenants parlent : lève la main pour demander la parole.

• Windows : Paramètres › Confidentialité et sécurité › Microphone : active « Accès au microphone » et « Autoriser les applications de bureau ».
• macOS : Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Microphone : coche Onde, puis relance l'application.
• Navigateur : clique sur le cadenas à gauche de l'adresse et autorise le micro.
• Téléphone : Réglages du téléphone › Onde › Microphone.
• Une autre application (jeu, logiciel d'appel) peut bloquer le micro : ferme-la et réessaie.

• Désactive le mode sourd (casque barré).
• Réglages › Voix › Sortie : choisis le bon casque ou haut-parleur.
• Clic sur la personne : son volume n'est peut-être pas à 0 %.
• Si personne n'entend personne, voir « Impossible de se connecter à une fréquence ».

• Réglages › Voix : garde activées la suppression du bruit et l'annulation de l'écho ; active le filtre vocal renforcé.
• L'écho vient souvent de quelqu'un qui n'a pas de casque : son micro reprend le son de ses haut-parleurs.
• Le push-to-talk supprime tous les bruits quand tu ne parles pas.

Le vocal passe directement entre les participants. Certains réseaux le bloquent (réseaux d'entreprise, d'école, certains Wi-Fi publics, VPN).

• Essaie un autre réseau (partage de connexion du téléphone) ou désactive ton VPN.
• Autorise Onde dans ton pare-feu / antivirus.
• Débranche-toi puis rebranche-toi : la connexion est renégociée.

macOS demande une autorisation : Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Enregistrement de l'écran (ou Caméra) : coche Onde, puis quitte et relance Onde.

Les liens acceptés : YouTube, ou un lien direct vers un fichier .mp4, .webm, .mp3… Certaines vidéos YouTube interdisent la lecture hors de YouTube (le propriétaire l'a désactivée) : essaie une autre vidéo.

Vert : bonne connexion. Jaune : ping élevé ou quelques pertes, la voix peut hacher. Rouge : connexion mauvaise. Survole les barres pour voir le ping exact.

Onde est une application récente, encore peu connue de Windows. Ce n'est pas un virus.

• Edge : clique sur « … » à côté du téléchargement, puis Conserver.
• SmartScreen : clique sur Informations complémentaires, puis Exécuter quand même.
• Télécharge Onde uniquement depuis heyonde.com/download.

Fais un clic droit (ou Ctrl + clic) sur Onde dans le dossier Applications, puis Ouvrir, et confirme. Sur les versions récentes de macOS : Réglages Système › Confidentialité et sécurité, en bas : Ouvrir quand même. À faire une seule fois.

Sur Windows, la mise à jour se télécharge toute seule : clique sur Redémarrer dans la barre qui apparaît (sinon elle s'installe à la fermeture). Sur Mac, Onde te propose la nouvelle version à télécharger. La version web est toujours à jour. Après chaque mise à jour, la fenêtre Nouveautés liste les changements.

• Fais un clic droit sur l'icône Onde dans la zone de notification (près de l'horloge) › Quitter, puis relance.
• Réinstalle la dernière version depuis la page de téléchargement : tes données sont sur le serveur, rien n'est perdu.
• En attendant, utilise la version web avec le même compte.

Menu de l'espace (les trois points) › Inviter des amis : clique sur Inviter à côté d'un ami, il reçoit une carte d'invitation en message privé. Tu peux aussi copier le code, ou créer une invitation temporaire (expiration, nombre d'utilisations limité).

Bouton + Espace en haut : onglet Rejoindre avec un code (ou un lien collé), ou onglet Découvrir pour les espaces publics.

• « Accepte les règles » : lis les règles de l'espace et clique sur J'ai lu et j'accepte.
• « Mode lent » : ce fil limite le rythme des messages, attends quelques secondes.
• « Tu n'as pas la permission » : ton rôle ne peut pas écrire ici, demande aux gérants de l'espace.
• « Message bloqué par la modération automatique » : ton message contenait un mot interdit, un lien ou trop de mentions selon les réglages de l'espace.

Survole le message › drapeau Signaler (ou clique sur le profil › Signaler). L'équipe d'Onde reçoit le signalement avec une copie du message. Tu peux aussi bloquer la personne depuis son profil.

Dans Directs, bouton + à côté de « Messages privés » pour créer un groupe (jusqu'à 10 personnes). Dans une conversation, le bouton téléphone en haut lance un appel ; l'autre personne entend une sonnerie et peut accepter ou refuser.

• Ton statut n'est-il pas sur Ne pas déranger ? Il coupe tout.
• Réglages › Notifications dans Onde, et réglages de l'espace ou du fil (clic droit › Notifications).
• Windows : Paramètres › Système › Notifications › Onde. macOS : Réglages Système › Notifications › Onde.
• Navigateur : autorise les notifications pour heyonde.com.

Version web : Réglages › Notifications › Activer sur cet appareil (Chrome, Edge, Firefox ; sur iPhone, ajoute d'abord le site à l'écran d'accueil). Application Android : accepte la demande d'autorisation au premier lancement. L'application bureau, elle, reste dans la zone de notification et te prévient directement.

Mets un espace ou un fil en sourdine, ou choisis « Mentions seulement ». Ton statut Ne pas déranger coupe tout temporairement.

• Check your spam / junk folder and Gmail's "Promotions" tab.
• Check the address shown: if there's a typo, click "Change address".
• Click "Resend code" (once per minute). Only the latest code works; it is valid for 15 minutes.
• Nothing after 10 minutes? Contact us with your username.

On the sign-in screen, click "Forgot password?", enter your account's e-mail, then the code you receive and a new password. Your other sessions are signed out for safety.

The computer's sign-in screen shows a QR code. In the Onde app on your phone: Settings › My account › Scan a QR code, point at the screen and confirm.

Settings › My account for username and e-mail, Settings › Profile for picture, color and bio. For your status (online, away, do not disturb, invisible, text and activity), click your name at the bottom left.

In the app: Settings › My account › Delete my account, or on heyonde.com/delete-account. Deletion is immediate and permanent.

Settings › My account › Two-factor authentication › Turn on, then scan the QR code with an authenticator app. Keep the 8 backup codes somewhere safe.

Lost phone: at sign-in, enter a backup code instead of the 6-digit code. No codes left? Contact us from the account's e-mail address.

Settings › My account › Signed-in devices: your sign-ins with their last activity. Sign out one, or all but this one.

The reason and duration are shown when you sign in. If you think it's a mistake, appeal (category "Account").

• Make sure your mic isn't muted and you're not deafened.
• Settings › Voice: pick the right mic and test it. With voice activity, lower the threshold; with push-to-talk, hold the key.
• A shield next to your name: a moderator muted you, or your role can't speak.
• On a stage, only speakers talk: raise your hand.

• Windows: Settings › Privacy & security › Microphone: enable access and "Let desktop apps access your microphone".
• macOS: System Settings › Privacy & Security › Microphone: tick Onde, then restart it.
• Browser: click the padlock next to the address and allow the microphone.
• Another app may be using the mic: close it and try again.

• Turn off deafen.
• Settings › Voice › Output: pick the right device.
• Click the person: their volume may be at 0 %.

Settings › Voice: keep noise suppression and echo cancellation on and enable the enhanced voice filter. Echo usually comes from someone without headphones. Push-to-talk removes all noise when you're not speaking.

Some networks block direct voice connections (work, school, public Wi-Fi, VPNs). Try another network (phone hotspot), turn off your VPN, allow Onde in your firewall, then reconnect.

System Settings › Privacy & Security › Screen Recording (or Camera): tick Onde, then quit and reopen Onde.

Supported links: YouTube, or a direct link to a .mp4, .webm, .mp3 file. Some YouTube videos can't be played outside YouTube: try another one.

Onde is a new app that Windows doesn't know well yet. It's not a virus. Edge: click "…" next to the download, then Keep. SmartScreen: More info, then Run anyway. Only download Onde from heyonde.com/download.

Right-click Onde in Applications › Open, and confirm. On recent macOS: System Settings › Privacy & Security, bottom: Open Anyway. Only needed once.

On Windows updates download by themselves: click Restart in the bar that appears. On Mac, Onde offers the new version to download. The web version is always up to date.

Right-click the Onde icon near the clock › Quit, then reopen. Or reinstall from the download page: your data is on the server. Meanwhile, use the web version.

Space menu (three dots) › Invite friends: click Invite next to a friend and they get an invite card in private messages. You can also copy the code or create a temporary invite.

• "Accept the rules": read them and click I've read and accept.
• "Slow mode": wait a few seconds.
• "You don't have permission": ask the space's managers.
• "Blocked by automatic moderation": rephrase your message.

Hover the message › flag Report, or open the profile › Report. You can also block the person.

In Direct, the + next to "Private messages" creates a group (up to 10 people). In a conversation, the phone button starts a call.

• Is your status Do not disturb? It mutes everything.
• Settings › Notifications, and the space or thread notification settings.
• Windows / macOS: allow notifications for Onde in the system settings. Browser: allow notifications for heyonde.com.